Opcje drukowania: Tylko tekst | Pełna wersja  OBSŁUGA KLIENTA WEDŁUG PRACOWNIKA EUROBANKU"Wstyd i hańba". Banku czy dłużnika?Krzyki, wyzwiska i groźby - to metody windykacji długów w wykonaniu pracowników Eurobanku. Pan Włodzimierz chciał odroczyć spłatę raty kredytu. Zamiast ugody czy chociaż negocjacji otrzymał serię grubiańskich telefonów. "- Wstyd i hańba. Żona się z pana śmieje już? Dzieci się z pana śmieją?- Proszę Pana - Znalazł się pan W. Nie będziemy rozmawiać, nie umiem oddać pieniędzy, bo jestem nieudolny, tak?"  Liczba nieterminowo spłacanych kredytów hipotecznych wzrosła w Stanach... czytaj więcej »W takiej formie pracownicy Eurobanku egzekwują spłatę zaległej raty kredytu od pana Włodzimierza z Gdańska. Pan Włodzimierz rozmowy nagrywał. Co więcej, informował, że nagrywa. Tonu indykatora to nie zmieniło. "- Ale zdaje sobie pan sprawę, że ja w tej chwili pana nagrywam? - Bardzo dobrze panie W., proszę nagrywaj pan, ja się trzymam zgodnie z procedura, którą narzucił na mnie Eurobank. I wszystko mamy zgodnie z prawem, panie W." Zapłacił za mało Wszystko zaczęło się w lutym, kiedy pan Włodzimierz pożyczył w banku 20 tysięcy złotych. Spłacał raty regularnie, ale popadł w kłopoty. W październiku i listopadzie zamiast 1200 złotych w sumie zapłacił kolejno 300 i 200 złotych. Do banku napisał pismo, w którym poprosił o zmniejszenie wysokości miesięcznej raty.  Pracownik lubelskiego Eurobanku straszył klienta, który spóźniał się ze... czytaj więcej »Pisemnej odpowiedzi nie było, ale na reakcję banku nie musiał długo czekać. Zaczęły się telefony. "- Ma pan problemy z zapamiętaniem paru rzeczy tak? - A ma pan problem z kulturą. - Cwaniaka pan próbuje zgrywać. Panie W., pan jest niżej, panie W., Eurobank jest wyżej i to my panu zrobimy, i pana cwaniactwo wyjdzie panu bokiem" "My z takimi ludźmi nie będziemy współpracować" Pracowników działu windykacji, jak mówi pan Włodzimierz, nie interesowały propozycje zmniejszenia rat. "- My z takimi ludźmi nie będziemy współpracować. I ja na pewno, panie W. będę na rozprawie, jak będzie pan sądzony w sprawie kodeksu karnego - Dobrze, nie ma problemu - I zobaczymy, panie W., jak dostanie pan wyrok, to zobaczymy, kto będzie się wtedy śmiał." "Na niczym się pan nie zna"  Wojna wywołana w internecie przez grupę aktywnych klientów niezadowolonych... czytaj więcej »Zdaniem gdańskiej rzecznik praw konsumenta takie traktowanie klienta jest niedopuszczalne. - Te rozmowy są skandaliczne. Jeżeli klient rzeczywiście ma problemy finansowe i nie był w sanie spłacić ostatnich rat, ale nie chował głowy w piasek, wysłał pismo, poprosił pomoc i zawarcie ugody, to nie ma w ogóle żadnego powodu, żeby nękać go telefonami – podkreśla Alina Rocka. A reklamacja była? TVN24 zapytało centralę Eurobanku we Wrocławiu, co myśli o takich metodach nakłaniania dłużnika do spłaty długu. - Czy ten pan zgłosił reklamację? Czy została uznana? Jeśli to zrobił, prawdopodobnie zostałaby uznana i przeprosilibyśmy klienta za ten ton - mówi Alina Stahl, dyrektor departamentu PR i komunikacji. Jeśli w banku łamane są procedury, pracownikom grożą kary. W zależności od skali przewinienia konsekwencje mogą być różne, ze zwolnieniem z pracy włącznie. kaw,ŁUD, jaś//mat,kwj © TVN24 « powrót | ||||