TVN24.pl

WIDEO

ZUMI

startuj z nami

więcej

Szkło kontaktowe

Komentarz muzyczny

10.02| Jak co piątek - muzyczne podsumowanie tygodnia...

Wejście

10.02| Antoni Macierewicz formalnie ma wstąpić do PiS.

Ponumerowani

10.02| Jan Dziedziczak i ploteczki z wielkiego świata.

Serce i rozum

10.02| Tadeusz Cymański apeluje o rozsądek w sprawach...

Niepewność

10.02| Premier Donald Tusk w roli idealisty...

Rzeźnia

10.02| Janusz Palikot komentuje ostatnie skoki...

Nowe wideo

Dzień otwarty w Sejmie i Senacie

12.02| Z okazji 93 rocznicy pierwszego posiedzenia...

Nowa, sportowa pasja Tuska

12.02|W zdrowym ciele, zdrowy duch. Nikomu jeszcze nie...

Biedroń: Zostałem opluty przez kibiców

12.02| Zostałem osaczony przez kibiców, zaczęli mnie...

W 1999 r. Whitney Houston była w Polsce. Jej koncert wspomina Paweł Sztomke, dziennikarz I programu Polskiego Radia

12.02| W sierpniu 1999 r. Whitney Houston odwiedziła...

Kościół apeluje do wiernych po sprawie Magdy

12.02 | - Bardzo źle by się stało, gdybyśmy z powodu...

Whitney Houston mówiła o sobie, że nie jest divą, ale po prostu Whitney

12.2.| Jestem bardzo ostrożna w mówieniu o sobie -...

Whitney Houston nie żyje

12.02 W wieku 48 lat, odeszła amerykańska piosenkarka...

Fakty

"Nie" dla reformy

11.02 | Polacy nie chcą pracować dłużej, a wiek...

Protest kibiców

11.02 | Fani krakowskiej Wisły odwołali przyjazd do...

Sprzeciw obywatelski

11.02 | Przed Pałacem Prezydenckim i przed urzędami...

Tragiczna noc

11.02 | To była najtragiczniejsza noc tej zimy. Osiem...

Chaos na mostku

11.02 | Totalny chaos na mostku kapitańskim i kompletny...

Tylko dla panów

11.02 | Nie słychać ich, ani nie widać, ale są...

Najnowsze informacje

Kanały RSS

Tagi: banki, prawo, kredyt

11:33, 19.11.2009 /TVN24

Eurobank przeprasza za obelgi

I OBIECUJE POPRAWĘ PROCEDUR WINDYKACYJNYCH

TVN24

Eurobank przeprasza swoich klientów oraz wszystkich, którzy za pośrednictwem mediów byli świadkami windykacyjnej rozmowy - powiedziała w TVN24 rzeczniczka banku, Alina Stahl. Zapewniła, że zarząd banku zweryfikuje wszystkie procedury windykacyjne i wzmocni nadzór nad tym działem. Poinformowała też, że bank rozmawiał już z klientem, który był wcześniej lżony i zastraszany przez windykatorów.

"Wstyd i hańba". Banku czy dłużnika?

Krzyki, wyzwiska i groźby - to metody windykacji długów w wykonaniu... czytaj więcej »

Rozmowa pracowników Eurobanku z klientami (TVN24)

Tak pracownicy Eurobanku rozmawiają z klientami (TVN24)

Sprawa dotyczy jednego z klientów Eurobanku, pana Włodzimierza z Gdańska, który chciał odroczyć spłatę raty kredytu. W odpowiedzi usłyszał krzyki, wyzwiska i groźby. Takie metody windykacji długów stosowali pracownicy Eurobanku. Zdesperowany klient rozmowy nagrywał.

Bank obiecuje poprawę

Rzeczniczka Eurobanku przeprosiła wszystkich, którzy słyszeli rozmowy pracowników banku z klientem z Gdańska. Obiecała, że procedury windykacyjne banku się zmienią.

Alina Stahl przekonywała, że rozmowy windykacyjne są bardzo trudne. - W początkowej fazie wysyłamy SMS-y i dzwonimy. W ostatecznej formie klient dostaje wezwanie do zapłaty - mówiła rzeczniczka. Dodała, że proces ten jest narażony na nieprawidłowy przebieg. Dlatego pracownicy banku są specjalnie szkoleni, by prowadzić rozmowy na ten temat. - Zmienimy formę, nie będzie tak jak w rozmowie, którą państwo słyszeli - obiecywała Stahl.

Rzeczniczka uważa, że "ludzie, którzy popełniają błędy powinni tracić pracę", przyznała, że nie wie, czy tak stanie się w przypadku tych konkretnych windykatorów. - Na razie skupiliśmy się na kontakcie z klientem, ale na pewno równolegle przebiegają rozmowy z pracownikami banku - dodała.

Zapewniła natomiast, że Eurobank rozmawiał już z panem Włodzimierzem i sprawę wyjaśniono. Okazało się, że klient ten rzeczywiście zwracał się do banku z prośbą o zmniejszenie raty kredytu, ale pismo od niego zaginęło.

Prosił o zmniejszenie rat

W lutym pan Włodzimierz z Gdańska pożyczył w banku 20 tys. zł. Początkowo spłacał raty regularnie, ale potem wpadł w tarapaty finansowe. W październiku i listopadzie zamiast 1200 zł w sumie zapłacił kolejno 300 i 200 zł. Do banku wysłał pismo, w którym poprosił o zmniejszenie wysokości miesięcznej raty.

Bank straszy klienta "najsmutniejszym Bożym Narodzeniem"

Pracownik lubelskiego Eurobanku straszył klienta, który spóźniał się ze... czytaj więcej »

Pisemnej odpowiedzi nie było, ale na reakcję banku nie musiał długo czekać.

Obelgi i groźby

Zamiast ugody, czy chociaż próby negocjacji, otrzymał serię grubiańskich telefonów od kilku pracowników Eurobanku. Usłyszał m.in., że jest nieudolny, a harmonogram spłaty kredytu traktuje jak papier toaletowy. Najbardziej jednak dotknęła go obelga, że w wieku 50 lat na niczym się nie zna.

- Wstyd i hańba. Żona się z pana śmieje już? Dzieci się z pana śmieją?

- Proszę pana...

- Znalazł się pan W. Nie będziemy rozmawiać, nie umiem oddać pieniędzy, bo jestem nieudolny, tak?

Zapis rozmowy p. Włodzimierza z pracownikiem Eurobanku

Mec. Piotr Ładoń radzi zwrócić się najpierw do UOKiK

Oprócz obelżywych słów, pan Włodzimierz usłyszał też groźby. - My z takimi ludźmi nie będziemy współpracować. I ja na pewno, panie W. będę na rozprawie, jak będzie pan sądzony w sprawie kodeksu karnego. (...) I zobaczymy, panie W., jak dostanie pan wyrok, to zobaczymy, kto będzie się wtedy śmiał" - krzyczał do słuchawki pracownik banku.

Pomóc może UOKiK

Mec. Piotr Ładoń radził w TVN24, by walcząc z jakimkolwiek przedsiębiorcą, klient najpierw zwrócił się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, zamiast występować do sądu w pojedynkę. UOKiK może uznać, że doszło do naruszenia praw konsumenta.

Co więcej – prawnik zwrócił uwagę, że w przypadku lżenia i zastraszania klienta Eurobanku mogło dojść do złamania prawa karnego.

Mec. Ładoń podkreślił też, że co prawda nie spłacając rat w terminie klient banku złamał warunki umowy z bankiem, ale jednocześnie wykazał chęć dalszej spłaty na innych warunkach. – W Polsce są odpowiednie organy, do których można się zwrócić w takiej sprawie – stwierdził prawnik.

Cała rozmowa z rzeczniczką Eurobanku, Aliną Stahl (TVN24)

mon/iga

Dodaj do:

Eurobank przeprasza za obelgihttp://www.tvn24.pl/0,1629456,0,1,eurobank-przeprasza-za-obelgi,wiadomosc.html

Powiadom znajomego

Drukuj artykuł

Więcej na ten temat

Klienci BZ WBK bez dostępu
do kont internetowych

Rosjanie nie rezygnują z polskich banków

Banki wydały na reklamę grube miliony

Małe pieniądze przelejesz migiem

Właściciel Pekao z niższą notą

Podyskutuj (797)

+ Dodaj komentarz

09.02.2012 | ~okońuwaga

UWAGA na EUROBANK, windykatorzy z firm zewnętrznych ...

Zobacz wszystkie

Pozostałe informacje